Garantie et réclamations – Brideco
Chez Brideco, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
Nous sélectionnons nos équipements de salle de bain avec soin afin de vous proposer des produits alliant qualité, fiabilité et durabilité.
Parce que votre tranquillité est essentielle, nous vous accompagnons également après votre achat grâce à notre service après-vente.
1. Garantie légale de 2 ans
Tous les produits neufs vendus par Brideco aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation belge.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant pendant la période légale.
Elle s'applique notamment aux meubles de salle de bain, parois de douche, baignoires, robinetteries, équipements sanitaires et autres produits commercialisés par Brideco.
En cas de défaut couvert par la garantie légale, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, d'une réparation ou d'un remplacement gratuit.
Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne sont pas mises en œuvre conformément aux dispositions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée.
La garantie légale est gratuite et s'applique indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.
2. Garanties commerciales des fabricants
En complément de la garantie légale, certains de nos produits bénéficient de garanties commerciales proposées par leurs fabricants.
Selon la marque, le modèle et les conditions du fabricant, ces garanties peuvent atteindre jusqu'à 25 ans.
La durée et l'étendue de ces garanties varient selon les produits et peuvent concerner certains composants ou caractéristiques spécifiques.
Les conditions détaillées sont celles communiquées pour le produit concerné.
Les garanties commerciales ne remplacent pas et ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale.
3. Comment introduire une demande de garantie ?
Vous constatez un problème avec un article acheté chez Brideco ?
Notre service après-vente est à votre disposition pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.
Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à nous communiquer :
- Votre nom et vos coordonnées.
- Votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
- La référence du produit concerné.
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photographies permettant d'identifier le défaut, si possible.
Vous pouvez nous transmettre votre demande par e-mail ou via le formulaire « Contactez-nous » disponible sur notre site.
E-mail : info@brideco.be
Téléphone : +32 (0)484 30 72 52
4. Conditions de prise en charge
Chaque demande est examinée en tenant compte de la nature du défaut, des conditions d'utilisation du produit et des dispositions légales applicables.
Les dommages résultant exclusivement d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification non autorisée ou d'une installation incorrecte ne sont en principe pas couverts lorsqu'ils ne constituent pas un défaut de conformité imputable au vendeur.
L'usure normale du produit ne constitue pas, à elle seule, un défaut couvert par la garantie.
Toutefois, chaque situation fait l'objet d'une analyse individuelle, dans le respect des droits légaux du consommateur.
5. Réclamations et satisfaction client
Chez Brideco, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de nos clients.
Malgré toute l'attention portée à la préparation des commandes, à la livraison et au service après-vente, une difficulté peut exceptionnellement survenir.
Si votre expérience ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous en informer afin que nous puissions examiner votre situation.
Notre objectif est de trouver une solution équitable, professionnelle et dans les meilleurs délais.
6. Traitement des réclamations
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation :
Par e-mail : info@brideco.be
Par téléphone : +32 (0)484 30 72 52
En ligne : via notre formulaire « Contactez-nous » sur www.brideco.be.
Nous nous engageons à examiner votre réclamation et à vous apporter une première réponse dans un délai de 5 jours ouvrables.
Certaines situations nécessitant une expertise technique, l'intervention d'un fabricant ou une vérification complémentaire peuvent demander un délai de résolution plus long.
Dans ce cas, nous vous informerons de l'évolution de votre dossier.
7. Notre engagement
Chez Brideco, notre relation avec nos clients ne s'arrête pas à la livraison de leur commande.
Nous nous engageons à :
- Vous proposer des produits sélectionnés pour leur qualité.
- Respecter vos droits en matière de garantie.
- Assurer un suivi sérieux de vos demandes.
- Traiter vos réclamations avec attention et professionnalisme.
- Rechercher une solution adaptée à chaque situation.
8. Contactez notre service clientèle
Pour toute question relative à une garantie, une réclamation ou un produit, notre équipe reste à votre disposition.
Brideco
Harensesteenweg 101
1800 Vilvorde – Belgique
Téléphone : +32 (0)484 30 72 52
E-mail : info@brideco.be
Site internet : www.brideco.be
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